アフターケア修理について

夢桜工房でご購入いただいた作品の修理に関するページです。修理をご希望のお客さまはご一読下さい。

【配送中の破損 / 発送完了日から7日以内の破損】
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発送前に数度に渡り検品を行っておりますが、配送により作品が破損したり破損しやすい状態になっていたりすることがございます。下記につきましては無料で修理いたします。該当のお客さまはご連絡をお願いいたします。

　・到着した時に壊れていた
　・発送完了通知が届いてから7日以内の使用で壊れた

【修理をするにあたり】
作品をご返送いただく必要がございます。下記の２つの返送方法よりご希望に近いものをお選び下さい。往復の送料及び修理にかかる費用はこちらが負担いたします。

【A.封筒の準備などの手間はかかるが、再び手元に戻るまでの時間は短い】
作品をご返送下さい。届きましたら修理をし発送いたします。返送方法はゆうパケット 着払いで

【B.封筒の準備などの手間はいらないが、再び手元に戻るまでに時間がかかる】
返送用の封筒をお送りしますので、その封筒を使って作品をご返送下さい。届いた作品は修理をし発送いたします。

【上記以外の修理について】
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①まずはメッセージにてご相談下さい。その際に修理が必要な部分が写った画像を送っていただけますとよりスムーズな対応ができるかと思います。画像の撮影・送信が難しい方は、修理が必要な部分がどのような状態なのか、詳しくお話をお聞かせ下さい。

②作品の状態に合わせて修理内容と修理にかかる費用を判断し、お客さまにお伝えいたします。内容にご納得いただけましたら、修理専用ページをご用意いたしますのでご注文およびご入金をお願いいたします。

※ご了承下さい
・破損の箇所や破損の度合いによっては修理できない場合がございます。
・仕入れ状況などにより同じパーツをご用意できない場合がございます。
・作品のメインとなるつまみ細工部分は布製のため、強い力を加えることや水に濡れることで型崩れを起こしたり、汗や皮脂などで劣化したりすることがございます。状態によっては買い替えをおすすめする場合もございます。

【最後に】
ご不明な点やご不安なことがございましたらお気軽にお問い合わせ下さい。

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